Social Media Manager vs Community Manage — разбираемся в чем разница?

Вы когда-нибудь искали вакансию в социальном медиа-маркетинге и путались в различных профилях работы? Не волнуйтесь, вы не единственный, кто был сбит с толку различными, похожими по звучанию профилями в социальных сетях.

Две такие роли, которые большинство людей путают и считают одинаковыми, - это роль менеджера социальных сетей (SMM) и менеджера сообщества. И даже если вы не ищете работу, но хотите знать, какие вакансии разместить, вы должны знать разницу.

В конце концов, каждый бизнес, который связан с социальными сетями, нуждается в менеджере социальных сетей, но не обязательно в менеджере сообщества. 

В этой статье мы подробно расскажем о ключевых ролях и обязанностях обеих, а также о том, чем они отличаются друг от друга.  

---

Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ и их рабочие задачи

Прежде чем мы углубимся в детали того, как эти профили различаются, важно детально разобраться в каждой должности. В этом разделе мы обсудим должности и обязанности как менеджеров социальных сетей, так и менеджеров сообществ. Затем мы перейдем к основным различиям между обеими позициями.

Какова роль менеджера социальных сетей?

Менеджеры в социальных сетях - это люди, которые управляют всеми инициативами компании в области социальных сетей. От разработки стратегии в социальных сетях до наблюдения за всей деятельностью соцсетей для компании - они делают все это.

Именно эти менеджеры ответственны за создание фирменного имени и индивидуальности, а также обеспечение того, чтобы бренд оставался последовательным. Если вы видите, что социальный контент бренда выглядит одинаково на разных каналах, знайте, что это обеспечивает менеджер социальных сетей.

Менеджер социальных сетей выступает от имени бренда и представляет его голос во всех взаимодействиях в социальных сетях. Они не продвигают бренд, они и есть бренд.

Должностные обязанности:

Их повседневные обязанности могут включать в себя:

• Создание, планирование и размещение контента в социальных сетях.
• Отслеживание активности в социальных сетях, чтобы понять настроения бренда.
• Усиление присутствия бренда в социальных сетях и утверждение его авторитета в своей нише.
• Идентификация и установление связей с другими инфлюенсерами и брендами в их нише.
• Получение информации из социальных сетей и их продвижение в воронку продаж.

Конечно, менеджеры социальных сетей не выполняют все эти функции самостоятельно. На самом деле, у них есть целая команда менеджеров, которые создают, управляют и размещают весь контент в  социальных сетях.

Однако они вовлечены во все аспекты инициатив бренда в социальных сетях и контролируют весь процесс от начала до конца.

Какова роль менеджеров сообщества?

Роль менеджеров сообщества состоит в том, чтобы продвигать бренд в социальных сетях и обеспечивать, чтобы их контент получал хорошее вовлечение. Они связываются с потенциальными и существующими клиентами, вступают в переговоры и пытаются сформировать положительный имидж бренда, который они продвигают.

Часто такие менеджеры участвуют в создании специальных сообществ в социальных сетях для брендов, как, например, Facebook Groups. Таким образом, эта роль не очень широка и касается только управления сообществом.

У них есть собственная личность и голос в социальных сетях, и они не обязаны следовать голосу бренда. Менеджеры сообщества выступают как лица, защищающие бренд, но не говорят от имени самого бренда.

Кроме того, они взаимодействуют с другими пользователями, и как любой другой пользователь используют свои личные учетные записи. Они часто нацелены на людей, которые еще не знакомы с брендом и пытаются сделать их частью сообщества.

Учитывая, что эти менеджеры должны ежедневно взаимодействовать с потребителями, они должны обладать навыками общения и работы в сети.

Должностные обязанности:

Их повседневные обязанности могут включать в себя:

• Добавление и удаление участников из сообщества бренда.
• Модерирование контента для сообщества бренда.
• Взаимодействие с пользователями и понимание их проблем.
• Решение вопросов пользователей сообщества и оказание поддержки.
• Проведение мероприятий для членов сообщества.
• Сбор отзывов клиентов о бренде.
• Разработка и поддержание политики и руководящих принципов сообщества.
• Моделирование взаимодействия пользователей в сообществе.

Ключевые различия:

• Менеджеры в социальных сетях размещают информацию как бренд, а менеджеры в социальных сетях - как частные лица.
• Менеджеры социальных сетей должны поддерживать тон бренда, в то время как менеджеры сообществ имеют свой собственный голос.
• Первые из них имеют гораздо более широкий профиль работы, и менеджеры сообществ также входят в их компетенцию.
• Менеджеры социальных сетей контролируют общую социальную стратегию бренда, в то время как менеджеры сообществ должны говорить о перспективах.
• Менеджеры сообществ больше похожи на членов сообщества, а менеджеры социальных сетей смотрят со стороны, представляя бренд.
• Работа менеджеров по социальным сетям вращается вокруг контента, в то время как работа второго связана с социальным взаимодействием.
• Менеджеры сообщества больше внимания уделяют людям, которые плохо знакомы с брендом, в то время как менеджеры социальных сетей стремятся вовлечь текущую аудиторию.

---

Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ - ключевые показатели эффективности (КПЭ) успеха

Точно так же, как роли и обязанности менеджеров социальных сетей и менеджеров сообществ различаются, также различаются параметры измерения их успеха. В этом разделе мы обсудим КПЭ, чтобы измерить успех каждой из двух ролей.

КПЭ менеджера социальных сетей

Вот некоторые ключевые параметры, по которым можно судить о работе менеджера в социальных сетях.

• Подписчики - увеличение числа подписчиков может быть напрямую связано с усилиями, предпринимаемыми SMM для увеличения охвата бренда.
• Вовлеченность - увеличение количества лайков, комментариев, сохранений, ретвитов и т. д. в статистике поста может показать увеличение уровня вовлеченности.
• Социальный трафик - количество трафика, направляемого из социальных сетей на сайт, также говорит об успехе SMM.
• Онлайн-репутация - можно измерить, проанализировав настроение бренда с помощью инструментов прослушивания социальных сетей.

Это неполный список и может варьироваться в зависимости от конкретных должностных обязанностей менеджера по социальным сетям.

В целом, успех или неудача менеджера по социальным сетям зависит от того, насколько ярким является присутствие бренда в социальных сетях и сколько потенциальных клиентов оттуда приходит.

КПЭ менеджера сообществ

Вот некоторые ключевые параметры, по которым можно судить о работе менеджера сообществ.

• Новые члены сообщества - добавление новых пользователей в сообщество является одним из ключевых показателей успеха менеджеров сообщества.
• Посетители сообщества - это люди, которые посещают ваше сообщество, но не вступают в него. Они представляют собой потенциальных членов группы, которые могут быть нацелены на вступление в нее.
• Активные члены сообщества - большое количество активных членов сообщества показывает, что менеджер сообщества хорошо выполняет свою работу.
• Вовлеченность - это измеряется количеством и частотой ответов и комментариев в обсуждениях.

Это неполный список и может варьироваться в зависимости от конкретных должностных обязанностей  руководителя сообщества.

В целом, успех или неудача менеджера сообщества зависит от того, насколько большое и активное сообщество.

---

Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ - день из жизни

Вся суть всех различий между двумя типами менеджеров может быть подытожена пониманием одного дня их жизни. Оба имеют очень специфические функции и должны выполнять различные задачи для достижения своих целей.

Хотя мы уже обсуждали эти различия и обязанности, но этот раздел нацелен только на то, чтобы показать их в простой для понимания форме.

Итак, давайте посмотрим, как выглядит день из жизни менеджера социальных сетей по сравнению с днем из жизни менеджера социального сообщества.

Менеджер социальных сетей

Вот некоторые задачи, которые менеджер социальных сетей выполняет в свой обычный рабочий день.

• Контролироль процесса планирования и размещения контента.
• Ответы на личные сообщения в социальных сетях.
• Чтение соответствующего онлайн-контента и размещение всего, что можно из этого использовать.
• Комментирование постов, твитов и т. д.
• Мониторинг упоминания бренда в социальных сетях.

Это лишь некоторые из задач, выполняемых менеджером социальных сетей в обычный рабочий день.

Менеджер сообщества

Хотя задачи могут меняться ежедневно, это всего лишь пример того, как обычно выглядит день большинства руководителей сообществ.

• Просматривать список недавно размещенных материалов и убеждаться, что он соответствует рекомендациям сообщества.
• При необходимости комментировать размещенные сообщения или обсуждения.
• Просматривать посты и поощрять активность.
• Отвечать на сообщения членов сообщества.
• Направлять людей к полезным материалам сообщества.
• Отслеживать онлайн-контент, чтобы быть в курсе последних событий, происходящих в нише бренда.
• Размещать публикации.

---

Заключение

Если вы ищете работу или хотите нанять кого-нибудь для управления вашим брендом в социальных сетях, этот пост поможет вам. Прочитав статью, мы надеемся, что теперь вы четко понимаете, что означает каждая должность и каковы обязанности каждого типа менеджера.

Вы можете использовать эту информацию в качестве руководства всякий раз, когда у вас возникает путаница в различии должностей.