Что такое СММ (Social Media Management) и почему он необходим вашему бизнесу

Социальные сети создали беспрецедентные возможности для брендов. Сегодня ваш бизнес может напрямую взаимодействовать с клиентами, и вот преимущества такого взаимодействия: 

• Сбор ценных сведений о ваших покупателях и о том, как они оценивают ваши продукты, услуги и бренд.
• Оперативное рассмотрение жалоб.
• Разработка более конкретного ценообразования с помощью продвижения вашего бренда и демонстрация перспектив для клиентов, которые вам важны.

Вместе эти преимущества помогают социально активным брендам находить выгодные решения.

Управление социальными сетями затрагивает ряд важных элементов, каждый из которых является частью хорошо структурированной цифровой маркетинговой стратегии. 

В этой статье освещаются основные компоненты управления социальными медиа. Мы свяжем точки воздействия для демонстрации стратегии управления социальными сетями. Вы также узнаете, что является наиболее важным фактором управления хорошо отлаженной социальной сети и как выбрать правильную платформу для вашего бизнеса. Наконец, мы разберемся в важности эффективного планирования и контент-планировании для того, чтобы ваш бренд получал всевозможные преимущества от использования социальных сетей. 

Но сначала нам нужно ответить на важный вопрос.

---

Что такое СММ (Social Media Management):

Что такое СММ (Social Media Management)?

Проще говоря, это процесс управления стратегией социальных сетей в полном размере. Но управление социальными сетями - это стратегия, задача которой гораздо больше, чем просто отвечать на твиты и комментарии.

Как упоминалось ранее, управление социальными сетями связано с другими важными аспектами вашей стратегии маркетинга. Цифровые маркетинговые стратегии основаны на достоверной фактической информации. В конце концов, чтобы создать успешный бизнес, вы должны знать особенности вашего рынка и то, как ваше решение поможет решить конкретную проблему.

Таким образом, ваша маркетинговая стратегия должна быть направлена на то, как ваш бренд будет позиционировать себя в Интернете для создания крупного бизнеса.

Но как быть уверенным, что ваш подход к СММ был правильным для вашего бренда?

---

Все начинается с вашего клиента

За каждой успешной маркетинговой стратегией в сети стоит маркетинговая команда с очень четким и подробным пониманием того, кто их покупатель. 

Они знают все, что нужно знать о том, как думают их клиенты. Дело в том, что если вы не знаете своих покупателей, вы не будете знать, как с ними взаимодействовать. 

Понимание покупателей - это не так просто, как казалось раньше. Вам нужно выйти за рамки демографии и начать концентрироваться на том, что они ценят. Вы должны знать, как они относятся к проблемам, с которыми сталкиваются, и как эта проблема может быть решена благодаря вам.

Отличный старт -  создание аватара для всех типов покупателей. Четко определенный аватар поможет вам обусловить наиболее важные задачи, потребности и желания ваших покупателей. С помощью этой информации вы сможете создавать контент в социальных сетях, который понравится вашим клиентам .

Если вы еще не создали аватар, попробуйте программу DigitalMarketer, в которой есть возможность создания шаблона клиента. Он включает в себя все, что вам нужно для старта, а также полезные объяснения того, как создать свой персонаж.

---

Выберите правильные платформы социальных сетей для вашего бренда

Не все платформы социальных сетей работают одинаково. Они обращаются к разным возрастам и интересам. Например, TikTok - это быстрорастущая социальная платформа на основе видео, у которой 41% пользователей в возрасте от 16 до 24 лет. Они создают комедийные зарисовки, записывают песни и многое другое.

Если вы менеджер по маркетингу в социальных сетях для SaaS решения для бухгалтерии, очевидно, что TikTok - это не то место, где вам стоит тратить время на развитие вашего бренда. 

С другой стороны, LinkedIn - это профессиональная социальная сеть. Все больше людей обращаются к ней за информацией о бизнесе, в том числе за идейным наполнением. Разработка серии сильных, глубоких статей об общих проблемах, с которыми сталкиваются ваши покупатели, может привести к повышению уровня осведомленности и, возможно, к увеличению числа потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Выбор правильной платформы - это вопрос понимания того, каких пользователей привлекает каждая платформа.

Самый простой способ определить, находятся ли ваши покупатели на определенной платформе социальных сетей - это использовать информацию, собранную с помощью ваших персонажей, и получить доступ к каждой платформе. Создайте учетную запись и начните поиск пользователей, хэштегов, вопросов и контента, относящихся к вашей отрасли. 

По мере поиска делайте свои выводы. Ваша цель - обосновать, стоит ли вам тратить время на конкретную платформу социальных сетей. Если вы обнаружите, что пользователей не так много, а контента мало, переходите на следующую платформу.

---

Создайте свою стратегию в социальных сетях

Стратегия работы в социальных сетях - это план для всего, что ваш бренд будет делать в социальных сетях. Это будет диктовать: 

Какие типы контента вы будете производить

Контент, который вы будете производить для социальных сетей, будет информировать о том, кто является вашей аудиторией и чем она заинтересована.

В 2015 году Джереми Миллер написал книгу под названием «Sticky Branding». По словам Миллера, только 3% вашего рынка являются активными покупателями.

Оставшаяся аудитория состоит из:

• 7%, которые могут нуждаться в вашем продукте, но еще не начали поиск вариантов
• 30%, у которых нет срочного желания купить его прямо сейчас
• 30%, которые не нуждаются и не заинтересованы в вашем маркетинге
• 30% не являются идеальными клиентами, потому что они не соответствуют вашему бренду

Понимание вышесказанного поможет вам сосредоточиться на создании контента, который адресован состояниям каждого покупателя. Это означает создание контента, который поможет клиентам перейти из 30%, которые не заинтересованы, к 3%, которые готовы купить продукт.

Как много контента вы создадите и как часто будете его публиковать

В идеальном мире вы можете создавать сколько угодно контента. Однако, бюджеты диктуют, сколько действительно вы можете себе позволить публиковать. Поэтому вам необходимо найти баланс между тем, что позволяет ваш бюджет, и тем, какая информация наиболее важна, чтобы поделиться ею с вашими клиентами в социальных сетях.

Ваше расписание контента станет дорожной картой для того, какой контент будет опубликован и когда. Наличие такого расписания также облегчает получение результатов.

Он должен включать в себя весь контент, которым вы будете делиться в социальных сетях. Это касается каждого аккаунта, типа контента, даты и времени. 

Большинство приложений для управления социальными сетями поставляются с функцией планирования. Это упрощает процесс планирования контента вокруг тем или кампаний и его планирования.

Например, Loomly предлагает календарь контента. В нем показывается весь контент социальных сетей, когда он будет опубликован, и какая учетная запись социальной платформы будет использоваться. 

Каким будет ваш подход к взаимодействию с клиентами? 

Взаимодействие с вашей аудиторией является важнейшим компонентом управления социальными сетями. 

Это возможность напрямую взаимодействовать и узнавать больше о проблемах, потребностях и желаниях, которые у них есть, а также о том, как ваш бренд, продукты и услуги могут помочь в их решении.

Но связь с вашей аудиторией - это не только опросы и исследования. Речь идет об ответах на вопросы, предоставлении полезной информации, а иногда и эскалации запросов в нужный отдел для решения.

---

Немного о масштабах на социальных платформах

Создание контента может быть сложным. Нужно быть креативным и публиковать достаточно последовательно. Например, если ваш бренд продвигается на TikTok и Instagram, но вам трудно создавать видео, проба вырасти на TikTok может оказаться неэффективным подходом. 

Сосредоточившись на Instagram, вы сможете эффективно производить контент и более эффективно обслуживать свою аудиторию. Пользуясь своими сильными сторонами вы сможете поделиться более яркими впечатлениями от бренда. 

Как только вы начнете замечать успех на одной платформе - думайте о своем росте. Усовершенствовав процесс создания и управления контентом, вам будет проще управлять дополнительным аккаунтом.

---

Согласованность является ключевым моментом

Определите, какие типы контента вы будете публиковать и как часто вы должны действовать. Социальные сети - это высококонкурентное пространство и ваших клиентов привлекает не только ваш бренд.

Чтобы выделиться, вам нужно постоянно публиковать контент и тем самым всегда оставаться на высоте. Это также помогает покупателям быть активными и готовыми тратить деньги на ваш бренд.

---

Выводы

СММ является важным компонентом как цифровой стратегии, так и стратегии социальных сетей. Это пример того, как вы управляете контентом и взаимодействуете с клиентами через социальные сети. 

В то время как публикации и ответы на комментарии, запросы являются ключевыми элементами, структурирование календаря контента также имеет решающее значение. Поскольку не все покупатели готовы сразу же совершить покупку у вас, вам необходимо обеспечить их контентом, который будет держать ваш бренд на виду.