Как создать программу Амбасадоров бренда для бизнеса?

Как создать программу Амбасадоров бренда для бизнеса?

Хотя они, возможно, не задумывались об этом, многие компании знают отличных людей, которые могли бы выступить в качестве послов бренда. У них есть прошлый положительный опыт работы с брендом, и они, как правило, будут рады рассказать об этом опыте всему миру. Компании нанимают представителей бренда, чтобы они рассказывали о своем бренде в положительном ключе. Обычно эти люди охотно участвуют. Они могут не быть инфлюенсерами как таковыми, но у каждого будет определенная аудитория, на мнение которой они могут повлиять.

Loading...

Современные потребители цинично относятся к традиционным рекламным кампаниям. В самом деле, реклама в старом стиле отталкивает многих, особенно тех, кто принадлежит к поколению Z. Однако, если надежные представители бренда с энтузиазмом отзываются о вашем бренде, это могут заметить даже самые закоренелые циники. Работа с довольными клиентами может быть гораздо более успешной для бренда, чем работа с актерами или людьми, которые просто ищут легкий способ заработать деньги.

Однако создание программы амбассадоров бренда потребует некоторых размышлений и планирования. В этом посте мы рассмотрим некоторые моменты, которые вам нужно будет запомнить, и обсудим, как настроить программу бренд-амбассадоров, чтобы сделать ее максимально эффективной.

Как создать программу Амбасадоров бренда для бизнеса?:



Что такое программа бренд-амбассадоров?

Амбассадоры бренда - это те люди, которые готовы положительно отзываться о вашем бренде. Это могут быть довольные клиенты, сторонники или даже сотрудники. Если вы управляете программой амбассадоров бренда, это формализует процесс и создает систему, в которой вы можете платить избранным людям, которые выступают в качестве бренд-амбассадора.

Вы можете побудить амбассадоров вашего бренда публиковать в социальных сетях сообщения, продвигающие ваш бизнес, возможно, демонстрируя свои последние покупки ваших продуктов или восхищаясь вашим выдающимся сервисом. 

Источник: Instagram

Несмотря на то, что амбассадоры бренда явно будут получать удовольствие от любых платежей, они обычно искренне любят ваш бизнес. Их публикации в социальных сетях отражают истинное удовольствие от компании, ее продуктов, услуг и деятельности.

Когда компания участвует в программе амбассадоров бренда, она активно ищет поклонников своего бренда, чтобы они продвигались от его имени. В большинстве случаев компании приглашают подходящих людей в качестве послов своего бренда.

Бренды, как правило, имеют более длительные отношения с амбассадорами бренда, чем с инфлюенсерами. Это потому, что амбассадоры вашего бренда искренне заботятся о вашей компании и продукте. И они часто рады продвигать его даже без каких-либо официальных финансовых договоренностей. Однако инфлюенсеры обычно хотят более официальных соглашений и могут работать с другими компаниями, которые предлагают более выгодные условия.


Почему у вашего бизнеса должна быть программа амбассадоров бренда

Одно из преимуществ использования этой программы заключается в том, что ваши амбассадоры могут проповедовать сильные стороны вашей компании, не выглядя как платная реклама. Обычно они не говорят о продажах. Они звучат естественно, потому что искренне верят в то, что говорят о бренде в социальных сетях. 

Компании практически в каждом секторе работают с амбассадорами бренда. Они особенно распространены в онлайн-коммерции. Вам обязательно стоит подумать об использовании амбассадоров бренда, если у вас нет сильных аккаунтов в социальных сетях. 

Возможно, вы какое-то время неофициально работали с так называемыми бренд-амбассадорами. Программа амбассадоров бренда формализует эти договоренности. Это также помогает гарантировать, что у вас будут лучшие люди, продвигающие ваши продукты для вас. 


Как найти амбассадоров бренда?

Источник: Enjoyyleggings.com

Поиск подходящих представителей бренда можно начать с изучения людей, которые уже взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Возможно, у вас не так много подписчиков в социальных сетях, но выделяется ли кто-нибудь из них по уровню вовлеченности? Если вы создали какие-либо хэштеги для своего бренда, изучите их использование с помощью своей аналитики, чтобы узнать, регулярно ли кто-нибудь использует хэштеги и делится ли вашими сообщениями.

Если вы подписались на какое-либо программное обеспечение для прослушивания социальных  сетей, вы можете использовать его для изучения упоминаний вашего бренда. Вы видите людей, которые регулярно сообщают и хвалят деятельность вашего бренда? Эти инструменты упрощают поиск любых  упоминаний вашего бизнеса или использования ваших фирменных хэштегов.

Также может быть целесообразно проверить записи о ваших клиентах, чтобы определить, кто ваши лучшие клиенты. Кто возвращается регулярно для повторных посещений? Конечно, это во многом зависит от характера и масштаба вашего бизнеса. Например, в супермаркете будет много постоянных клиентов, которые возвращаются каждую неделю по необходимости, а не из-за какой-либо лояльности к бренду.

Некоторые бренды предпочитают более активный подход. Они создают программу амбассадоров бренда, а затем просят людей идентифицировать себя и подавать заявки на членство в программе. Например, Enjoy Leggings продает леггинсы по подписке. Когда вы подписываетесь на Enjoy Leggings, вы каждый месяц будете получать новую пару забавных и модных леггинсов, которые будут доставлены прямо к вашей двери. Они просят людей подать заявку в их программу амбассадоров бренда, чтобы рассказать о компании в Интернете. В свою очередь, они предлагают бесплатные леггинсы, знакомятся с новыми продуктами и публикуют репосты на страницах Instagram и Facebook.


Установите цели для своей программы бренд-амбассадоров

Как и практически в любой другой маркетинговой деятельности, при создании программы амбассадоров бренда вы должны ставить четкие цели. Вы не должны создавать его просто потому, что прочитали, что это хорошая идея. Вам нужна ясная причина, чтобы иметь такую ​​программу.

Вам нужно будет посвятить время, энергию и деньги программе представителей вашего бренда, поэтому вам необходимо обосновать свои инвестиции четкими причинами существования программы. В большинстве случаев ваши цели будут касаться узнаваемости бренда, а не прямых продаж.

Вы должны убедиться, что ваши цели ясны и измеримы. Если вы сосредотачиваетесь на узнаваемости бренда, вы захотите включить в свою цель некоторые реальные статистические данные. Например, вы можете нацелить амбассадоров вашего бренда на увеличение упоминания вашего бренда на 20% каждый месяц. Например, у вас может быть цель увеличить количество подписчиков на официальные аккаунты вашей компании в социальных сетях на 50% в течение следующих шести месяцев.

Если вы хотите использовать амбассадоров вашего бренда для более ориентированных на продажи целей, вам понадобится способ, чтобы измерить дополнительные продажи, которые возникают в результате усилий амбассадоров вашего бренда. Это означает, что вам нужно будет использовать четкие ссылки для отслеживания, привязанные к конкретным кампаниям.


Какие типы людей вам нужны в качестве амбассадоров бренда?

Точно так же, как вы, возможно, сели и определили своего идеального клиента, вам необходимо определить тип человека, который станет вашим идеальным амбассадором бренда. Конечно, не каждый представитель бренда будет соответствовать вашему идеалу, но он даст вам представление о человеке, которого вы надеетесь привлечь. Это также может помочь вам узнать типы людей, которых вы хотели бы избегать, особенно когда вы открыли программу амбассадоров бренда для кандидатов.

В идеале вы хотите, чтобы люди были искренне заинтересованными клиентами. Вы хотите работать с людьми, которым действительно нравится ваш продукт, а не которым нравится просто участвовать в надежде получить бесплатный продукт или, возможно, даже оплату. 

Кроме того, амбассадоры вашего бренда должны быть вам полезны. Конечно, у них не будет поддержки инфлюенсеров; однако у них должны быть достаточно популярные социальные аккаунты, с которыми они часто взаимодействуют.

По словам Repsly, «в идеале кандидат является законодателем вкуса в своих сообществах и должен планировать использование уже установленных сетей и отношений для продвижения бренда с помощью тактики устного маркетинга… кроме того, представитель бренда также будет представлять свою компанию на определенных мероприятиях, где есть возможность проводить демонстрации продукции или раздавать образцы». Repsly добавляет: «Кандидат на должность амбассадора бренда должен быть энергичным, общительным человеком со значительным присутствием в социальных сетях и сетью от среднего до большого размера. Предположительно, он или она уже знакомы с представляемым брендом и одобряют его».

В идеале вам следует убедиться, что у амбассадоров вашего бренда такие же ценности, как и у вашей организации. 


Определите потенциальных амбассадоров бренда и свяжитесь с ними

Источник: medium.com

Если вы создали систему, в которой люди подают заявки, чтобы стать амбассадорами бренда, вам нужно будет изучить достоинства каждого кандидата. В зависимости от того, как вы собираетесь награждать бренд-амбассадоров, у вас может быть ограничение на количество людей, с которыми вы хотите работать.

Вам нужно будет найти подходящих кандидатов и добавить к ним потенциальных представителей бренда, которых вы выбрали сами. На этом этапе будет полезно, если вы обратитесь к ним, чтобы установить их готовность действовать от вашего имени. Вы должны убедиться, что амбассадоры бренда понимают, что вы им обещаете в обмен на их публикации в социальных сетях. 

Фирмы, как правило, гораздо более избирательны в отношении того, кого они принимают в качестве представителей бренда, чем в отношении других программ, таких как партнерские программы или реферальные программы. 


Установите руководящие принципы для амбассадоров вашего бренда

В идеале вы должны создать некую форму руководства по стилю для амбассадоров вашего бренда. Вы можете включить в это руководство все свои ожидания от них. 

По крайней мере, вы захотите убедиться, что они оставляют положительное впечатление о вашем бренде (что они, естественно, должны делать, если вы выбрали подходящих людей в качестве представителей вашего бренда). 

Хотя вам, вероятно, не нужно быть слишком строгим с амбассадорами своего бренда, вы захотите дать им рекомендации по продуктам и кампаниям, которые вы бы хотели, чтобы они выделили. Вы также должны указать хэштеги своего бренда и кампании и объяснить тип сообщений, подходящих для каждого хэштега.

Вам также следует объяснить, как вы хотите, чтобы представители вашего бренда обрабатывали упоминания ваших конкурентов. Вы же не хотите, чтобы они нагло громили ваших конкурентов и делали какие-либо потенциально юридически ответственные заявления.


Работа с амбассадорами вашего бренда

Обычно вам не нужно управлять представителями вашего бренда. При условии, что вы убедитесь, что ваши руководящие принципы соответствуют требованиям, и уведомите представителей вашего бренда о любых изменениях, которые вы хотите внести. Например, если вы намереваетесь выпустить новый продукт, вы можете отправить бесплатные образцы амбассадорам вашего бренда, зная, что они, скорее всего, рассмотрят их и сделают сообщения о них.

Вероятно, вам нужно будет потратить некоторое время на то, чтобы познакомить их с началом ваших отношений. Поступая так, вы можете быть уверены, что они понимают ваши рекомендации и ожидания. 

Однако не оставляйте амбассадоров вашего бренда в подвешенном состоянии, если они станут частью вашей программы. Присылайте им регулярные обновления, чтобы они чувствовали себя вовлеченными, а не использованными. 

Не стоит слишком увлекаться реальными сообщениями, которыми они делятся. Весь смысл наличия амбассадора бренда в том, что он достоверно сообщает о том, как им нравится ваш продукт. Вы, конечно, не хотите, чтобы они делились официальной рекламой или говорили «корпоративным языком».


Проанализируйте, как работают амбассадоры вашего бренда

В большинстве случаев работа с амбассадорами бренда требует определенных затрат, будь то бесплатный товар или денежные выплаты. Следовательно, вам необходимо убедиться, что ваши отношения стоят своей цены. Как и во всех других кампаниях, вам необходимо использовать аналитику, чтобы определить, насколько успешны ваши кампании.

Возможно, вы помните, что первым шагом в работе с амбассадорами бренда была постановка некоторых целей. По мере продвижения вашей кампании вам необходимо определять, насколько успешно вы достигаете этих целей. Это одна из причин, по которой вам нужно ставить четкие, измеримые цели. Вы можете использовать их для определения успеха или неудачи кампании.

Похожие посты