Как найти свою целевую аудиторию в социальных сетях

Как найти свою целевую аудиторию в социальных сетях

Слишком много компаний ведут учетные записи, не имея ни малейшего представления о том, как они должны работать. Часто они делают это просто потому, что кто-то "чувствует", что это правильно. Нередко компании спешат открывать социальные аккаунты, а затем перебиваются лишь эпизодическими публикациями, после чего следует разочарование. Самая большая проблема, с которой сталкиваются компании, заключается в том, что они не прилагают реальных усилий, чтобы найти свою целевую аудиторию в социальных сетях. Они либо пытаются следовать за всеми, с кем сталкиваются, релевантными или нет, либо просто надеются, что люди придут к ним и не прилагают никаких усилий, чтобы построить круг подписчиков.

Loading...

Тем не менее, есть и успешные компании в социальных сетях. В чем разница? Что они делают, чего нет у их конкурентов? Во многих случаях это то, что они понимают важность определения целевой аудитории, а затем поиска и осторожного маркетинга этой же аудитории (и никого больше) в социальных сетях.

Другая связанная с этим проблема заключается в том, что слишком многие компании по-прежнему считают, что социальный маркетинг - это исключительно продажа товаров, как и традиционный маркетинг. Однако современная аудитория ненавидит прямые методы продаж и сопротивляется им. Социальный маркетинг - это расширение контент-маркетинга - обмен актуальной информацией с "правильной" группой людей. Если вы будете делать это достаточно часто, люди начнут замечать вас и интересоваться вашей продукцией. Однако нет смысла пытаться сделать это, если вы делитесь контентом с неактуальной аудиторией, которая никогда не будет заинтересована в вас или ваших продуктах.


Как найти свою целевую аудиторию в социальных сетях

Какова ваша целевая аудитория?

Первым этапом любой маркетинговой кампании в социальных сетях является определение целевой аудитории. Вы не можете искать "е", если понятия не имеете, кто "она". 

Если вам повезет, возможно, вы уже знаете, каким людям продаете свою продукцию. Конечно, иметь общее представление и иметь возможность дать точное описание типичного клиента - это две разные вещи.

Составляя описание своей целевой аудитории, вы должны задать себе вопрос:

  • Вы ориентированы преимущественно на представителей одного пола, или же вы нацелены как на мужчин, так и на женщин?
  • Какие возрастные группы больше всего надеетесь охватить? Вы обращаетесь к некоторым поколениям больше, чем к другим?
  • Какие доходы имеют ваши типичные клиенты? Вы нацелены на людей с большим количеством свободных денег или на людей, у которых, как правило, проблемы с деньгами?
  • Какие ценности объединяют вашу целевую аудиторию?

Существует много других демографических и психографических особенностей, которые вы можете использовать при попытке представить вашу целевую аудиторию. Помните, что вы пытаетесь составить картину предпочтительно новых клиентов, которые будут соответствовать вашим существующим клиентам, если вы намеренно не нацелены на другой рынок.

Помните, что социальный маркетинг, в основном, включает в себя создание контента, которым вы можете поделиться со своей аудиторией. Вы не можете создавать и распространять контент, который будет представлять интерес для всех. Поэтому вам необходимо создать подходящий материал для вашей аудитории. Для этого сначала необходимо точно знать, кто является вашей аудиторией.

Если у вас есть клиентская база стоит потратить время на создание анкет для ваших клиентов. Легко угадать типы людей, которые покупают ваши продукты. Однако вы получите результаты лучше, задав им вопросы, которые побуждают их описывать себя - свою страсть, свои интересы, темы, о которых они хотели бы узнать больше.


Какие социальные платформы будет использовать ваша целевая аудитория?

Мы все знаем о Facebook, Twitter, Instagram и YouTube. Это все хорошо известные социальные сети и сайты обмена видеоматериалами с миллионами пользователей. И тем не менее, не все люди тратят свое время на эти платформы. Существует также много других небольших, менее заметных социальных сетей; в некоторых случаях они являются узкоспециализированными, для конкретных типов аудитории.

Вы не можете быть активным на всех из них и ваша целевая аудитория вряд ли будет такой же. Даже компаниям, ориентированным на наиболее социально активных людей, не придется работать на всех известных человечеству социальных каналах.

Подобные люди склонны держаться вместе. В этом есть смысл. Скорее всего, вы будете использовать те же социальные каналы, что и ваши друзья. 

Поэтому, как маркетолога, ваша основная задача - работать на социальных сайтах, на которых ваша целевая аудитория проводит больше времени.

Большинство сайтов социальных сетей предлагают исследования типов людей, которые используют их платформу. У Pew Research есть увлекательная диаграмма, на которой представлены качественные данные о (США) базе поддержки многих основных социальных каналов. Вот некоторые общие выводы, которые вы можете сделать из этих данных (помните, что они ориентированы на США):

  • YouTube - самая популярная социальная онлайн-платформа, за ней следует Facebook.
  • На YouTube, LinkedIn, Twitter, WhatsApp и Reddit преобладают мужчины. В Facebook, Instagram и Pinterest число женщин превышает число мужчин. Цифры равны для мужчин и женщин на SnapChat.
  • По сравнению с белыми доля афроамериканцев и латиноамериканцев, пользующихся YouTube, выше. Но на Facebook практически никакой разницы. Латиноамериканцы значительно превосходят по численности две другие расы на WhatsApp.
  • YouTube, Instagram и Snapchat особенно популярны среди юных зрителей. Пожилые люди обычно предпочитают Facebook, хотя довольно многие смотрят YouTube. Cамая многочисленная группа пользователей Pinterest - это люди в возрасте 18-24 лет, она также сравнительно популярна среди пожилых людей.

Опросите существующих клиентов

Если предположить, что вы намеренно не пытаетесь изменить свою клиентскую базу, лучшими примерами вашей целевой аудитории являются ваши существующие клиенты. Хотя у вас, возможно, уже есть представление об их деятельности и интересах, несомненно, лучший способ получить ценную информацию - это опросить их.

Вы захотите включить вопросы, которые помогут вам получить четкое представление о социальных сетях, где они тусуются, и типах контента, которые любят читать. Спросите их о любимых социальных платформах. Вы также можете спросить их о том, читают ли они блоги, и если да, то какие. Точно так же было бы полезно узнать их предпочтительные каналы на YouTube и типы видео, которые они смотрят.

Вы также можете включить некоторые вопросы для определения типов социальных аккаунтов, за которыми будут следить ваши клиенты.


Сузьте свою аудиторию и найдите конкретные ниши

Объединяя все ваши знания, исследования и результаты анкет, вы должны сузить вашу целевую аудиторию до отдельных групп. Не все будут одинаковыми, но вы должны собрать группы людей со схожими интересами и вкусами.

Вы можете использовать Facebook Ads Manager, чтобы помочь себе с этой задачей. Он отлично подходит для создания узких групп людей, и можно использовать широкий спектр демографических данных. Это поможет вам оценить размер потенциальных клиентов, на которые хотите ориентироваться, гарантируя, что вы не будете работать с крошечной группой или группой, которая нереально велика.

Вы также захотите узнать, кто является инфлюенсерами в вашей категории и со временем установить с ними контакт.


Найдите и свяжитесь со своей целевой аудиторией

Зная свою целевую аудиторию, вы должны побудить своих существующих клиентов вступить с вами в контакт в предпочтительных социальных сетях. В некоторых случаях, например, в Facebook Ads Manager, вы можете загрузить свою текущую базу данных клиентов, и Facebook сделает все возможное, чтобы найти их на своей платформе. Довольно многие из маркетинговых платформ социальных сетей работают с CRM, чтобы помочь вам в этом.


Создайте собственную аудиторию в Facebook Ads Manager

Вы можете использовать Facebook Ads Manager в сочетании с базой данных клиентов, чтобы создать свою аудиторию. Помните, что это так же эффективно для Instagram, как и для Facebook.

Возможно, что еще более важно, как только вы создадите собственную аудиторию, представляющую ваших клиентов, вы сможете сформировать внешне похожие группы людей, которые еще не являются вашими клиентами, но которые будут хорошо вписываться в нее. Именно на этих людях вы больше всего должны сконцентрироваться при работе с публикациями в соцсетях, поэтому они также должны быть там, где вы нацелены на любую Facebook или Instagram рекламу.


Создавайте контент, который полюбит ваша целевая аудитория

Вы можете хорошо знать свою целевую аудиторию, но этого мало, если вы ничего не делаете, чтобы люди вас заметили. Вам нужно создавать и делиться типами контента, который заинтересует этих людей. И помните, это не значит, что вы просто рекламируете свой продукт.

В идеале, вы будете нацелены на выбор контента - смесь кураторского и оригинального контента по интересующим их темам. Вы также можете добавить продвижение.

Вам нужны социальные аккаунты, чтобы вдохновлять этих людей. Вы захотите, чтобы пользователи заходили на вашу страницу, потому что им ценен контент, который вы создаете и делитесь.

Возможно, вы определили типы публикаций, которые понравились им в ваших опросах. В качестве альтернативы, вам придется методом проб и ошибок, проследить за вашей аналитикой, чтобы определить типы публикаций, которые обычно работают, и типы постов, которые не вызывают энтузиазма или интереса. Некоторые предпочитают читать посты в блоге. Других интересуют только смешные фотографии или короткие видеоролики. Некоторые могут религиозно разделять мотивирующие цитаты. Отличная идея - опубликовать несколько типов постов, но большинство должно быть тех, которые ваши фолловеры любят больше.

Не забудьте включить посты, которые поощряют участие. Задавайте вопросы в своих публикациях и участвуйте, когда люди оставляют ответы в комментариях. Если вы создаете Instagram Stories, не забудьте использовать некоторые из наиболее привлекательных наклеек.

Что бы вы ни делали, не будьте слишком навязчивыми со своими продажами. Конечно, небольшой процент может быть рекламным, но подавляющее большинство людей, которые читают вас, делают это, потому что хотят получать пользу от ваших публикаций, а не потому, что хотят купить ваш продукт.

Похожие посты