Автор:
Вероника Доронина
Обновлено: 4.02.21
Время чтения: 22 мин
Если у вас есть список адресов электронной почты с подписчиками, проживающими в Европейском союзе (ЕС), вам необходимо соблюдать GDPR независимо от того, где находится ваш бизнес (или вам грозят серьезные штрафы). К счастью, в GDPR нетрудно ориентироваться. Здесь вы узнаете, как создать электронное письмо по правилам GDPR, чтобы вы могли без проблем делать свои маркетинговые email-рассылки.
Не знакомы с GDPR? Не волнуйтесь. В этой статье мы расскажем вам, что вам нужно знать о GDPR, как он влияет на email-маркетинг и что вы можете сделать, чтобы ваши маркетинговые email-письма соответствовали стандартам GDPR.
GDPR (General Data Protection Regulation) - это постановление правительства, предназначенное для защиты конфиденциальности онлайн-потребителей и тех, кто делится личными данными в Интернете на территории ЕС. GDPR был создан, чтобы гарантировать, что веб-сайты, доступные для жителей ЕС, соблюдают протоколы конфиденциальности данных.
GDPR был принят в ответ на обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных компаний, которые собирали личную информацию как с согласия, так и без согласия, организаций, которые собирали данные, не уточняя свои методы сбора данных, и других компаний, которые оставляли данные потребителей открытыми для кражи из-за недостаточной безопасности.
Теперь предприятия должны запрашивать согласие при сборе личных данных от жителей ЕС или лиц с IP-адресами ЕС. Это возвращает потребителям преимущество; они могут передавать личные данные на своих условиях. Если вы используете закрытый контент или лид-магниты* для увеличения своего списка рассылки, на это следует обратить пристальное внимание, поскольку вы не можете требовать от пользователя предоставления вам своих данных для использования их вашим сайтом. По сути, вам может потребоваться адрес электронной почты для доставки контента, но вы не можете использовать его для маркетинга, если пользователь не предоставит вам такое разрешение.
Для многих предприятий GDPR привел к росту доверия со стороны потребителей и стал намного лучше для бизнеса.
Заявление об ограничении ответственности
Эта статья опубликована Mafluence в образовательных целях, чтобы предоставить общую информацию и общее понимание закона. Статья не дает конкретных юридических консультаций. Мы рекомендуем проконсультироваться с юристом, чтобы лучше понять, как GDPR влияет на ваш бизнес. Используя этот сайт, вы понимаете, что между вами и Mafluence нет отношений равносильных сотрудничеству между адвокатом и клиентом.
Если вы собираете персональные данные от людей, проживающих в ЕС, вы должны соблюдать GDPR. Соблюдение требований означает для вас обычное ведение бизнеса. Если вы не соблюдаете стандарты конфиденциальности данных, вы потенциально можете быть оштрафованы на сумму до 4% от вашего валового годового оборота (отличного от вашей прибыли). Максимальный размер штрафов составляет 20 миллионов евро, или около 27,7 миллиона долларов в США.
Источник: mailigen.ru
Когда был принят GDPR, многие маркетологи считали, что это конец маркетинга в том виде, в каком мы его знаем. Доказано, что это не так, но определенно есть некоторые способы, которыми GDPR повлиял на маркетинг. Давайте немного поговорим о том, как GDPR изменил email-маркетинг. Мы рассмотрим некоторые из этих изменений немного позже в этой статье.
Мы рады тому, что GDPR означает email-маркетинг. Очень важно создавать списки адресов электронной почты для подписчиков, которые искренне заинтересованы и хотят получать от вас известия. Соблюдение правил GDPR - отличная идея для всех предприятий, а не только для тех, у кого есть подписчики из ЕС.
Существует несколько правил GDPR, которые напрямую относятся к email-маркетингу. Вот как сделать ваш email-маркетинг совместимым с GDPR и создать лучший список рассылки.
Если вы используете подписку, чтобы получить больше подписчиков на email-рассылку новостей, эта форма согласия является инструментом сбора данных в соответствии с GDPR. Это означает, что вы должны получить согласие - информированное согласие - от каждого пользователя, прежде чем вы сможете их подписать. Информированное согласие означает просто информирование пользователя о том, на что он подписывается, и получение поддающегося проверке согласия посредством положительного действия, такого как установка флажка или выбор параметров с помощью переключателей и т.п.
Здесь очень важны позитивные действия. Если вы используете флажок в форме подписки, чтобы получить согласие, вы не можете предварительно установить этот флажок. Проще говоря, вы не можете выбрать вариант по умолчанию - согласие. Вместо этого пользователю необходимо принять меры для предоставления согласия. Кроме того, согласие должно быть детальным, то есть отдельное согласие должно быть дано для каждого запланированного использования данных, которые вы собираете. Итак, если вы просите пользователя подписаться и принять вашу политику конфиденциальности и согласие на получение маркетинговых писем, вы должны включить возможность давать согласие на оба варианта по отдельности, а не объединять запросы на разрешение. Вот пример:
Источник: qualifio.com
Еще одна вещь, которую следует учитывать - использовать ли однократную подписку или двойную подписку. Единая подписка означает, что пользователь нажимает кнопку отправки в вашей форме подписки и немедленно подписывается на ваш список (на основании своего согласия). Единая подписка соответствует требованиям GDPR.
Есть и другие почтовые маркетологи, которые выбирают двойную подписку. Этот тип подписки начинается с того же места: формы подписки для сбора информации о пользователях и получения информированного согласия посредством позитивных действий. Однако с двойной подпиской пользователи не подписываются автоматически на ваш список рассылки. Вместо этого, после того, как они подписались, им отправляется электронное письмо с просьбой подтвердить свое желание получать от вас электронные письма. Двойное согласие создает еще одну запись о согласии.
Подводя итог, вот как выглядит согласие:
Если вы рассылаете email-письма, GDPR требует, чтобы у вас была политика конфиденциальности, содержащая информацию о данных, которые вы собираете от пользователей, и о том, как вы планируете их использовать. Политика конфиденциальности должна быть легко доступна на вашем веб-сайте. Многие эксперты рекомендуют включать ссылку на вашу политику конфиденциальности в нижний колонтитул вашего веб-сайта, а также включать ссылку на нее в формы подписки и в свои email-письма.
Компания Adidas так и сделала.
Источник: mailigen.ru
Вот что вы должны включить в свою политику конфиденциальности:
Помимо получения согласия от подписчиков, GDPR также требует, чтобы вы вели учет согласия, чтобы вы могли доказать, что оно было дано. Эти записи должны включать личность пользователя, дату предоставления согласия, то, на что подписчик дал согласие, информацию о методах, использованных для получения согласия, было ли согласие отозвано, а также описание того, что было сказано пользователю, когда согласие было дано. Без этих записей согласие будет недействительным в соответствии с правилами GDPR.
Согласно GDPR, вы не можете отказать в доступе к контенту, потому что пользователь не хочет подписываться на вашу рассылку. Согласно GDPR согласие должно быть «добровольным». Хотя вы можете собирать адрес электронной почты пользователя для доставки лид-магнитов и другого закрытого контента, вы должны ясно дать понять пользователям, что подписка на ваш информационный бюллетень не является требованием для получения доступа к закрытому контенту или лид-магниту.
Не знакомы с закрытым контентом или лид-магнитами? Закрытый контент - это контент, который требует от пользователей обмена личными данными или приобретения подписки перед получением доступа к контенту. Лид-магнит - это бесплатный товар или услуга, которые предоставляются в обмен на данные пользователя (обычно адрес электронной почты). Лид-магнитом могут быть испытания, образцы, официальные документы, информационные бюллетени, консультации и многое другое. Закрытый контент и лид-магниты часто используются для генерации лидов. Однако с GDPR пользователь должен дать согласие на получение чего-либо, кроме закрытого контента или лид-магнита, который они запрашивают.
Даже если ваш маркетинг обрабатывается сторонней службой email-маркетинга, вы по-прежнему являетесь владельцем данных. Таким образом, ответственность за соблюдение правовых норм в отношении управления этими пользовательскими данными лежит на вас. В то время как сторонний поставщик также будет иметь юридические обязательства, такие как обеспечение соответствия своих клиентов стандартам GDPR. Обычно это распространяется только на то, что компании требуют наличия всеобъемлющей политики конфиденциальности.
Точно так же, как вы должны получить информированное согласие с помощью позитивных действий, вы также должны упростить пользователям отзыв согласия. Один из самых простых способов сделать это - включить в свои электронные письма видимую ссылку для отказа от подписки.
После того как пользователь отзовет свое согласие, у вас есть 30 дней, чтобы удалить его. Однако мы рекомендуем немедленно удалить их. Пользователи расстраиваются, если они отказались от списка рассылки и продолжат получать электронные письма в течение этих 30 дней. Немедленное отключение пользователей может помочь вам сохранить здоровые отношения с клиентами.
Еще один важный способ обеспечить соответствие электронной почты стандартам GDPR - это поддерживать точность и честность вашего контента. GDPR дает рекомендации по содержанию, предназначенные для защиты пользователей. Возьмем информационные бюллетени по электронной почте для примера. GDPR требует, чтобы email-письма показывали личность отправителя, включали физический адрес, указывали, о чем идет речь, указывали, является ли сообщение рекламным по своему характеру, и не использовали вводящие в заблуждение сообщения. Эти правила предназначены для обеспечения того, чтобы контент, который вы отправляете пользователям, был честным, точным и не вводил их в заблуждение.
Содержание вашего письма также должно включать в себя только тот контент, на который пользователь дал согласие. Итак, если вы получили согласие на рассылку рекламных писем о ваших новых продуктах или услугах, вы нарушите правила GDPR, если отправите подписчикам рекламные письма от третьей стороны. Помните, что вы должны получать согласие на каждый тип контента, который вы хотите отправлять своим подписчикам. Вам не нужно создавать подписки для каждого типа контента, но ваша форма согласия должна включать детальное согласие.
Также важно помнить, что вы по-прежнему несете юридическую ответственность за соблюдение GDPR, даже если вы используете стороннюю организацию для своего email-маркетинга.
Есть причина, по которой email-маркетинг по-прежнему является предпочтительным маркетинговым каналом для бизнеса, несмотря на ограничения GDPR. Сделать вашу электронную почту совместимой с GDPR несложно, это просто требует планирования и преданности делу. И польза огромна.
GDPR фактически вынудил маркетологов улучшить передовые методы email-маркетинга и больше сосредоточиться на предоставлении лучшего пользовательского опыта и лучшего контента. Предоставляя подписчикам дополнительную информацию о данных, которые вы собираете от них, зачем они вам нужны и как вы их используете, вы даете им возможность решить, стоит ли им оставаться на связи с вашим брендом.
Если вы сосредоточены на количестве, а не на содержании вашего списка рассылки, это может вас напугать. Однако с момента его внедрения в 2018 году GDPR показал, что в результате такого раскрытия и запроса согласия создается лучший список адресов электронной почты, заполненный подписчиками, которые искренне заинтересованы в ваших продуктах, услугах и контенте. Эти заинтересованные подписчики с гораздо большей вероятностью станут клиентами и, в конечном итоге, амбассадорами бренда.
Узнайте как раскрутиться в TikTok и начать зарабатывать.
Посетителям MAFLUENCE скидка по промокоду tiktokmafluence.
Хочу научиться
