Автор:
Вероника Доронина
Обновлено: 23.08.21
Время чтения: 22 мин
В этом руководстве по автоматизации email-маркетинга вы узнаете все, что необходимо: что это такое, как это работает и какие его преимущества. Мы также дадим вам пять шагов для старта автоматизации email-маркетинга, и покажем три способа его использования для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов.
В этом руководстве по автоматизации email-маркетинга нам предстоит многое рассказать, так что приступим!
Автоматизация email-маркетинга - это процесс автоматической отправки триггерных писем вашим подписчикам. Вместо рассылки информационных бюллетеней по электронной почте и разовых маркетинговых email-кампаний, для создания которых требуется время, автоматизация email-маркетинга позволяет вам создавать email-письмо или серию email-писем и настраивать эти письма для отправки при срабатывании определенного триггера.
Одно из наиболее распространенных применений автоматизации email-маркетинга - это приветственное письмо или серия приветственных писем. Приветственные электронные письма запускаются при подписке на ваши маркетинговые email-письма и используются, чтобы представиться вашим новым подписчикам, установить ожидания и, как правило, начать отношения.
Создание нового приветственного письма для каждого нового подписчика быстро станет утомительным и трудоемким. Настройка автоматизации для автоматической отправки этих писем сэкономит вам массу времени и денег.
Источник: unisender.com
Автоматизация email-маркетинга на самом деле довольно проста. Вы устанавливаете определенные критерии, при соблюдении которых будет отправлено email-письмо или серия писем. Автоматизация позволяет создавать программируемые рабочие процессы email-маркетинга, которые не требуют дополнительных усилий с вашей стороны после их создания. Вот некоторые примеры автоматизации почты на работе:
Согласно Campaign Monitor, автоматические рассылки по электронной почте приносят 21% дохода от email-маркетинга. У них также на 70,5% выше процент открытий и на 152% выше рейтинг кликов, чем у стандартной рассылки по электронной почте. А когда вы автоматизируете свой email-маркетинг, вы можете сосредоточиться на других аспектах ведения и развития своего бизнеса, а не присматривать за подписчиками.
Автоматизация email-почты имеет ряд преимуществ. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них.
Вероятно, в вашем списке есть несколько предыдущих клиентов, которые не покупали у вас какое-то время. Вместо того чтобы продолжать отправлять им стандартную рассылку новостей по почте и надеяться, что они вернутся, вы можете использовать автоматизацию, чтобы создать и отправить обратную кампанию. Вот как может выглядеть обратная кампания:
Мы рекомендуем создавать различные обратные кампании на основе наиболее важных для вас сегментов. Это могут быть бывшие клиенты, которые потратили на вас больше определенной суммы в долларах, или клиенты, которые не совершили покупки в течение определенного периода времени.
Подписчики любят персонализацию. Согласно Moosend, 75% доходов от email-рассылки формируется за счет персонализированных кампаний. А персонализированные email-письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций. Но если вы вручную пишете каждое такое письмо, вы теряете время.
Использование тактики автоматизации email-маркетинга поможет вам создать индивидуальный и уникальный опыт работы с клиентами, не тратя все свое время на сегментирование, написание и отправку писем вручную. Большинство инструментов автоматизации электронной почты включают в себя функции, позволяющие помечать, сегментировать, использовать динамический контент и многое другое. Вот отличный пример персонализированного email-письма:
Источник: sendpulse.kz
Обратите внимание, что электронное письмо кажется личным, как будто компания знает вас и знает, чего вы хотите. Это увеличивает вероятность того, что вы прислушаетесь к предложениям компании о покупке. Потребители хотят персонализированного опыта; email-автоматизация значительно упрощает их предоставление.
Email-автоматизация может помочь вам управлять своими ответами на письма без необходимости вручную отвечать на каждое из них. Вы можете настроить автоответчики в своей службе email-маркетинга, чтобы обрабатывать все поступающие ответы и привлекать своих потенциальных клиентов. Вот пример того, как может выглядеть автоответчик:
Источник: goodemails.com
Вы также можете подключить службу email-маркетинга к своему программному обеспечению CRM, чтобы держать команду продаж в курсе. И, в зависимости от используемого вами программного обеспечения для чата, вы можете перенести беседу из электронной почты в чат в реальном времени.
Еще одно преимущество использования email-автоматизации - это скорость, с которой вы можете отвечать на письма своих клиентов и подписчиков. С правильным сочетанием сервисов email-маркетинга и программного обеспечения CRM вы можете держать свои группы продаж и поддержки в готовности немедленно вмешаться, что является верным способом вызвать у клиентов расположение к вашему бренду.
Вы также можете автоматизировать регулярное общение со своими подписчиками, чтобы дать им понять, что вы думаете о них и цените их. Это может включать планирование рекламных акций, отправку электронных писем о днях рождения и годовщинах, уведомления о событиях и многое другое. Эти email-письма держат вас в центре внимания ваших подписчиков и помогают выстраивать отношения для повышения лояльности клиентов. Вот пример такого письма ко дню рождения:
Источник: reallygoodemails.com
Знаете ли вы, что ваш список рассылки уменьшается примерно на 22% каждый год? Это может повлиять на открываемость, рейтинг кликов, конверсии, продажи и многое другое. Вот почему мы рекомендуем использовать email-автоматизацию, чтобы помочь вам избавиться от тех адресов электронной почты, которые устарели или просто не участвовали в ваших email-маркетинговых кампаниях некоторое время. Вот пример того, как может выглядеть письмо об очистке списка:
Источник: unisender.com
Чтобы ваш список был заполнен только заинтересованными клиентами, ознакомьтесь с нашими советами по расширению списка рассылки для email-маркетинга.
Email-автоматизация позволяет легко создавать несколько кампаний, которые можно планировать или запускать в разное время для удовлетворения различных потребностей. Вы можете автоматизировать кампании, чтобы вернуть потерявшихся клиентов, продвигать свою программу лояльности клиентов, восстанавливать брошенные корзины, делиться специальными предложениями с определенными сегментами и т.д. Вот пример письма с брошенной корзиной:
Источник: unisender.com
Email-автоматизация - один из самых простых способов удержать существующих клиентов. Когда вы сегментируете свой список рассылки, вы можете создавать персонализированные автоматизированные маркетинговые кампании, которые доставляют желаемый контент и рекламные акции. Когда ваши подписчики и клиенты удовлетворят свои потребности, они с большей вероятностью останутся. Вот пример рекламного письма:
Источник: reallygoodemails.com
Автоматизировать email-почту несложно. Хотя это требует предварительной работы, автоматизация более чем окупает эти вложения. Но если вы никогда не занимались email-автоматизацией, вам, вероятно, интересно, с чего начать. Продолжайте читать ... В этом разделе мы расскажем о пяти шагах, которые вы можете предпринять, чтобы начать email-автоматизацию.
Выбор правильной службы email-маркетинга важен для автоматизации электронной почты. На рынке так много сервисов email-маркетинга, что бывает сложно понять, какая из них подходит для вашего бизнеса. Поскольку вас интересует email-автоматизация, вам необходимо убедиться, что выбранная вами служба email-маркетинга включает в себя необходимые инструменты автоматизации. Хотя вам, вероятно, не нужны все навороты, которые поставляются с программным обеспечением корпоративного уровня, вы захотите рассмотреть инструменты email-маркетинга, который даст вам возможность расти. Вот несколько наших любимых сервисов email-маркетинга, которые предлагают отличные функции автоматизации:
Сегментирование списка адресов электронной почты значительно упрощает создание автоматизированных рабочих процессов. Вы можете сегментировать свой список рассылки любым количеством способов - поведением, демографией, психографией, местоположением, историей покупок и практически всем, что вы можете придумать. Вместо того чтобы иметь тысячи сегментов, подумайте о том, кого вы хотите охватить больше всего. Например, если у вас нет рекламных акций на основе местоположения, вам не имеет смысла сегментировать их по местоположению. Действительно подумайте о том, кто ваша целевая аудитория, и создайте сегменты, представляющие каждую из аудиторий, которых вы пытаетесь охватить.
План является обязательным для email-маркетинга в целом, но особенно важен для автоматизации электронной почты. Начните с анализа данных, которые у вас уже есть о подписчиках, и на их основе создайте email-автоматизацию. Это может означать использование подписки по электронной почте в качестве триггера для серии приветственных писем или рассылку кампаний по повторному вовлечению подписчиков, которые давно не взаимодействовали с вашими письмами.
Начните с простой стратегии email-автоматизации и двигайтесь дальше. Вам не нужно создавать полный каталог автоматизации электронной почты за один раз. Мы рекомендуем начать с серии приветственных писем из 5–7 писем, предназначенных для знакомства с вашим брендом новых подписчиков и создания основы для прочных отношений, прежде чем переводить этих новых подписчиков на ваши стандартные рассылки информационных бюллетеней.
Вторая email-автоматизация, которую мы рекомендуем для предприятий электронной коммерции, - это письмо или серия писем для восстановления брошенной корзины. Во всем мире 75,6% корзин заброшены (SaleCycle), что обходится предприятиям электронной коммерции более чем в 18 миллиардов долларов в год (Dynamic Yield).
Это большие деньги, которые можно оставить на столе.
Серия электронных писем для восстановления брошенной корзины может подтолкнуть покупателей к тому, чтобы они вернулись на ваш сайт и совершили покупку. Хотя верно то, что 40% покупателей кладут продукты в свои корзины, не намереваясь их покупать (Cloud), остается 60% покупателей, которые намеревались совершить покупку, но не сделали этого по какой-то причине. Серия писем для восстановления брошенной корзины может означать разницу между совершением продажи или ее потерей.
Теперь, когда у вас есть стратегия работы с электронной почтой, следующим шагом будет планирование рабочих процессов. В каждой службе email-маркетинга используются разные способы построения рабочих процессов, поэтому для получения полной информации обратитесь к разделам справки или поддержки на веб-сайте выбранной службы. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при планировании рабочих процессов:
После того как вы ответили на все эти вопросы, вы готовы настроить рабочий процесс и протестировать его.
Когда у вас настроены рабочие процессы, самое время все проверить и уточнить. Ваш инструмент email-маркетинга должен предоставлять исчерпывающий отчет по контрольным показателям(процент открытий, конверсии, рейтинг кликов и т.д.). Используйте эти данные в качестве отправной точки перед тем, как начинать A / B или сплит-тестирование рабочих процессов и email-писем. Это поможет вам найти темы писем с лучшими показателями открываемости или предложения, способствующие конверсии.
Мы уже многое рассмотрели в этом руководстве, но хотели убедиться, что оставили вам несколько конкретных способов использования email-автоматизации, чтобы оказать реальное влияние на ваш бизнес.
Создайте серию приветственных писем из 5–7 писем, чтобы познакомить ваших новых подписчиков с вашим брендом, повысить узнаваемость бренда и “втянуть” этих подписчиков глубже в вашу маркетинговую воронку. Вот пример серии приветственных писем, чтобы вы могли понять, что включать в каждое письмо:
Серия писем о брошенной корзине не должна быть такой же длинной, как серия приветственных писем. Мы рекомендуем использовать 3 письма из этой серии. Для восстановления брошенной корзины критически важно время. Вот пример серии, которую вы можете адаптировать к своим потребностям:
Последовательность в привлечении потенциальных клиентов необходимы для того, чтобы продвинуть подписчиков глубже в вашу маркетинговую воронку и привести их к конверсии. Приветственные email-письма - это форма последовательности действий по привлечению потенциальных клиентов, поэтому вы можете использовать аналогичный рабочий процесс. Пять писем - неплохой вариант для цепочки привлечения потенциальных клиентов. Вот пример последовательности.
Email-автоматизация состоит из множества движущихся частей, но она не должна занимать много времени или быть сложной. На самом деле, должно быть наоборот! Использование советов и шаблонов в этом руководстве по email-автоматизации даст вам отличный старт на пути к достижению ваших целей. Начните с малого и сосредоточьтесь на наиболее ценных для вашего бизнеса сегментах вашей аудитории, прежде чем переходить к другим сегментам, чтобы еще больше увеличить свои продажи.
Узнайте как раскрутиться в TikTok и начать зарабатывать.
Посетителям MAFLUENCE скидка по промокоду tiktokmafluence.
Хочу научиться
