Автор:
Вероника Доронина
Обновлено: 4.02.21
Время чтения: 22 мин
Бренд - мощный инструмент для улучшения результатов маркетинга и продаж. Но это никого не должно удивлять, ведь мощный брендинг всегда имел значение.
Но подумайте, как вы узнали о компании. Часто это происходит из уст в уста, с помощью общих рекомендаций друзей и семьи. А может быть вы видели компанию в своих лентах в социальных сетях от знакомых, делящихся своими идеями?
Именно в последнем пункте концепция адвокации бренда выросла и стала обязательной стратегией для большинства организаций сегодня.
Но, возможно, вы раньше не слышали об этом термине или не знаете, с чего начать. Ничего страшного!
Несмотря на то, что эта стратегия существует какое-то время, это все еще концепция, которая завоевывает популярность в компаниях сегодня. Давайте узнаем больше об адвокации бренда и о том, как вы можете реализовать успешную стратегию в этом году.
Хотя вы можете сформулировать идею об адвокации бренда только из нашего введения, лучше составить полное определение, чтобы мы все были на одной волне.
Адвокация бренда просто означает, что люди, которые наиболее близки к вашему бренду и любят продукт или услуги, будут продолжать оказывать поддержку вашему бренду, органично продвигая его среди новых аудиторий.
А людей, продвигающих и поддерживающих ваш продукт или услуги, чаще называют адвокатами бренда. Это люди, которые играют важную роль в устном маркетинге и в создании нового бизнеса, будучи восторженными поклонниками того, чем занимается ваша компания.
В большинстве организаций ваши лучшие адвокаты бренда попадают в одну из следующих категорий людей:
Все эти группы людей могут зарабатывать ценный вклад в репутацию вашей компании, расширение бренда и увеличение продаж. А лучшие адвокаты бренда очень активны в Интернете, будут иметь широкий социальный охват и наилучшим образом представляют вашу компанию.
Используя стратегию адвокации бренда, вы затем сосредоточитесь на использовании возможностей своих адвокатов бренда для охвата большего числа людей онлайн и лично.
Это можно сделать с помощью:
Адвокаты вашего бренда - это люди, которые верят в ваш бренд, миссию, продукт и услуги и поддерживают их, не получая за это непосредственной оплаты.
Для потенциальных клиентов, которые видят такую рекламу, это кажется более искренне и создается меньше подозрений в отношении намерений - зная, что этим сторонникам не платят за продвижение.
Но помимо этого, есть множество преимуществ в том, чтобы привлечь сторонников бренда и использовать их энтузиазм в отношении вашей компании.
Органично увеличивайте узнаваемость бренда
Ничто не может сравниться с подлинным контентом и разговорами, когда люди открывают для себя или ищут решения своих проблем. Подумайте о количестве адвокатов бренда сотрудников, клиентов или партнеров, которые органично рассказывают о компании в Интернете, и о том, какое влияние это окажет на ваш бренд.
Сделайте свой бренд более человечным
Хотя технологии ускоряются, чтобы сделать жизнь проще и все автоматизировать, люди по-прежнему жаждут подлинного человеческого взаимодействия. В отличие от аккаунтов брендов, чат-ботов или рекламы - это реальные люди, которые говорят о вашем бренде своим аутентичным голосом. Это создает сочувствие, индивидуальность и больше доверия.
Адвокаты бренда имеют более широкий охват
Помните первый пункт, когда мы упомянули подумать обо всех сотрудниках, клиентах и партнерах, которые могут говорить о вашем бренде? Если вы решите использовать сотрудников, например, с помощью программного обеспечения для защиты их интересов, вы можете расширить свой социальный охват с 3х до 10x!
Хотя Adobe могла иметь большой охват бренда, они все же видели ценность в адвокации бренда. Эта инновационная компания-разработчик программного обеспечения привлекла более 900 сотрудников в Adobe для создания и распространения контента. Это расширило их охват в социальных сетях еще на 3 миллиона!
СМИ и публикации обращают внимание
Когда все больше людей говорят о вашем бренде в Интернете, вы найдете больше публикаций от СМИ и новостных компаний. Это могут быть журналисты, рассказывающие о ваших продуктах или услугах, возможности проведения интервью о компании и более широкая осведомленность.
Прекрасным примером этого является Drift, который на первых порах привлекал внимание сотрудников и клиентов. Какое-то время во время их стремительного взлета они довольно часто появлялись в новостях.
Просвещайте больше людей о вашей компании
Многие люди, которые могут узнать о вашей компании через рекламирование бренда, даже не приближаются к стадии покупки. Но это отличный способ рассказать людям о том, чем занимается ваша компания, о ценностях и о том, как она может решать проблемы, о которых они, возможно, даже не задумывались. Больше осведомленности и образования сейчас равносильно увеличению продаж в будущем.
Привлекайте контент, не связанный с маркетингом
Что круто в контенте для адвокации бренда и пользовательском контенте, так это то, что он не читается так, как его написал маркетолог. Люди могут прочитать маркетинговый жаргон и строгий копирайтинг. Нельзя сказать, что для этого нет места, но контент кажется более аутентичным и представительным, когда он исходит от более широкого круга людей.
Меньше времени и денег, затрачиваемых на маркетинг
Хотя ваши первоначальные усилия по продвижению бренда могут потребовать сначала времени и денег, в долгосрочной перспективе ваша компания сэкономит немало. Во-первых, с вашей стороны может быть меньше усилий по продвижению, когда у вас есть армия адвокатов бренда, которые охотно делают за вас тяжелую работу. Кроме того, платформа для адвокации бренда стоит относительно недорого, учитывая результаты, которых вы достигнете, и деньги, которые вы сэкономите на платной рекламе.
Мы уверенны, что вышеизложенное звучит хорошо, но давайте подкрепим силу адвокации бренда некоторыми данными. Многие из них были сделаны с помощью различных долгосрочных исследований, но взгляните.
Прежде чем вы сосредоточите все свои усилия на внедрении продвижения бренда в свой маркетинг и продажи, культура вашей компании и продукты или услуги должны быть в отличной форме.
Если ваша рабочая культура и лидерство отсутствуют, сотрудники не будут адвокатировать вас от вашего имени или органично взаимодействовать с вашим брендом. А если вашего продукта или услуг не хватает, почему клиенты должны изо всех сил рассказывать о вашем бренде?
Конечно, эти вещи не происходят в одночасье, но прежде чем действительно посвятить время продвижению бренда, убедитесь, что эти области находятся в положительном положении.
Продвижение бренда - это здорово, не так ли? И в современном цифровом мире для вашей организации критически важно изучить и реализовать стратегию.
Но если вы совсем новичок в этой концепции или все еще учитесь, с чего начать? Вот несколько советов, которые помогут вам встать на правильный путь.
По данным Вебера Шендвика, 98% сотрудников используют по крайней мере одну социальную сеть для личного пользования, из которых 50% уже публикуют сообщения о своей компании.
Это означает, что у вас уже есть адвокаты в лице сотрудников, и вы можете даже не осознавать этого! То же самое и с клиентами, что может быть более очевидным при поиске в Интернете.
Ищите людей, которые уже:
Вы можете использовать социальное слушание и опросы компании, чтобы найти этих адвокатов. Но цель состоит в том, чтобы связаться с ними, посмотреть, сможете ли вы больше сотрудничать, и посмотреть, помогут ли они руководить инициативами по защите интересов.
При любом планировании или стратегии всегда должны быть какие-то цели. В противном случае легко потерять фокус и не найти движущей силы для построения успешной стратегии.
Это означает, что вы хотите выяснить, что вы будете измерять для достижения успеха, какие KPI могут быть важны и чего вы хотите достичь с помощью программы и стратегии. Прелесть адвокации бренда состоит в том, что ее можно использовать для различных целей в маркетинге и продажах или в очень конкретных областях.
Некоторые вещи, которые вы, возможно, захотите отслеживать и измерять, включают:
В долгосрочной перспективе адвокация бренда сэкономит вашей компании время и деньги, когда дело доходит до маркетинга. Многие из ваших сотрудников и клиентов будут заниматься маркетингом за вас, позволяя вашей команде сосредоточиться на других областях и позволяя двигателю адвокации работать эффективно.
Но для достижения максимальных результатов и оптимизации усилий потребуются инструменты и некоторый бюджет, которые помогут активизировать ваши усилия.
Когда вы думаете о своей стратегии адвокации бренда, какие инструменты или продукты сделают этот процесс более простым и организованным?
Если вы привлекаете сотрудников к созданию и обмену контентом, инструмент адвокации интересов сотрудников приобретают решающее значение. Некоторые из этих инструментов также могут помочь в социальном слушании и взаимодействии.
А если вы хотите привлекать клиентов и вознаграждать их, возможно, вам стоит взглянуть на инструменты защиты интересов клиентов или программы лояльности, которые подпитывают адвокатов вашего бренда.
Независимо от того, используете ли вы оба инструмента или предпочитаете один другому, вы начнете видеть огромную рентабельность инвестиций как в денежном, так и в потраченном времени.
Как правило, с любой инициативой компании участие и поддержка со стороны руководства могут иметь решающее значение, когда дело доходит до успеха.
Когда руководители вашей компании ценят продвижение бренда и действительно оказывают влияние, это вызывает энтузиазм у большего числа людей и больше усилий вкладывается в стратегию.
Это гарантирует, что если вы или другие коллеги возглавляете правозащитные инициативы, они почувствуют поддержку и желание потратить время на то, чтобы заставить их работать.
Кроме того, руководители помогают формировать культуру работы и способы обращения с продуктами или услугами, что может повлиять на продвижение бренда.
Сотрудники обращаются за советом к своим руководителям и будут более склонны отстаивать свою работу и компанию.
Некоторые из лучших компаний с сильными адвокатами и поклонниками бренда - это компании, руководители которых также социально активны и проводят время, работая над культурой, продуктами и услугами.
Поэтому, прежде чем углубляться в продвижение бренда, убедитесь, что руководители поддерживают эту миссию, и посмотрите, насколько она полезна, прежде чем по-настоящему продвигать свою программу.
Естественно, цель продвижения бренда - обеспечить подлинный и органичный охват. А ваши адвокаты обычно делятся информацией и рекомендуют вашу компанию, не ожидая ничего взамен за свои усилия.
Но, поощряя и вознаграждая, вы можете укрепить эти отношения и начать привлекать других потенциальных сторонников. Выражение признательности и пользы от этого принесет гораздо больше энтузиазма и результатов.
Это не означает соблазнение деньгами или подарочными картами, но может заключаться в том, чтобы просто запостить человека в социальных сетях, репостнуть его контент, предложить скидки на продукты или бесплатные подарки компании.
Когда сотрудники являются вашими адвокатами, дайте понять, что вы не принуждаете их к участию, но покажите им, что для них это значит. Благодаря активности сотрудников они могут развивать свои собственные сети, расширять свой профессиональный рост и даже быть признанными компанией различными способами.
Теперь, когда у вас есть все необходимое для успеха в адвокации бренда, вы можете задаться вопросом, какие другие компании делают это хорошо. Если вы вообще активны в социальных сетях, то вы, вероятно, уже имеете в виду несколько организаций, которые подавляют адвокацию бренда.
Но если вы ищете вдохновения, вот несколько выдающихся организаций, которые освоили продвижение бренда.
Мы упоминали о Drift ранее, но также хотели продемонстрировать пример их адвокации бренда в действии. Не только сотрудники защищают, создают и делятся информацией, но и их клиенты.
Трудно не заметить платформу сбора данных о доходах в Интернете, где их клиенты рассказывают, как они помогли им в продажах, а сотрудники, взволнованно рассказывают о компании. У Gong может быть одна из самых сильных стратегий адвокации бренда в настоящее время.
Телекоммуникационный гигант процветает за счет своих клиентов и сотрудников, что видно, когда вы смотрите за ним в Интернете или в социальных сетях. Хотя этот пост был опубликован в официальном аккаунте T-Mobile, вы можете увидеть клиента, который разместил информацию о компании в Интернете. Больше продвижения бренда для победы.
Узнайте как раскрутиться в TikTok и начать зарабатывать.
Посетителям MAFLUENCE скидка по промокоду tiktokmafluence.
Хочу научиться
