В этом руководстве по автоматизации email-маркетинга вы узнаете все, что необходимо: что это такое, как это работает и какие его преимущества. Мы также дадим вам пять шагов для старта автоматизации email-маркетинга, и покажем три способа его использования для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения доходов.
В этом руководстве по автоматизации email-маркетинга нам предстоит многое рассказать, так что приступим!
Автоматизация email-маркетинга: Как делать меньше и получать больше?
Что такое автоматизация email-маркетинга?
Автоматизация email-маркетинга - это процесс автоматической отправки триггерных писем вашим подписчикам. Вместо рассылки информационных бюллетеней по электронной почте и разовых маркетинговых email-кампаний, для создания которых требуется время, автоматизация email-маркетинга позволяет вам создавать email-письмо или серию email-писем и настраивать эти письма для отправки при срабатывании определенного триггера.
Одно из наиболее распространенных применений автоматизации email-маркетинга - это приветственное письмо или серия приветственных писем. Приветственные электронные письма запускаются при подписке на ваши маркетинговые email-письма и используются, чтобы представиться вашим новым подписчикам, установить ожидания и, как правило, начать отношения.
Создание нового приветственного письма для каждого нового подписчика быстро станет утомительным и трудоемким. Настройка автоматизации для автоматической отправки этих писем сэкономит вам массу времени и денег.
Как работает автоматизация email-маркетинга?
Источник: unisender.com
Автоматизация email-маркетинга на самом деле довольно проста. Вы устанавливаете определенные критерии, при соблюдении которых будет отправлено email-письмо или серия писем. Автоматизация позволяет создавать программируемые рабочие процессы email-маркетинга, которые не требуют дополнительных усилий с вашей стороны после их создания. Вот некоторые примеры автоматизации почты на работе:
- Приветственное письмо или письмо с подтверждением после регистрации в списке рассылки.
- Конкретные email-письма, вызванные ответами на опрос.
- Электронные письма подписчикам, когда они снова посещают ваш сайт.
- Письма о восстановлении брошенной корзины, чтобы подтолкнуть покупателей к совершению покупки.
Преимущества автоматизации email-маркетинга
Согласно Campaign Monitor, автоматические рассылки по электронной почте приносят 21% дохода от email-маркетинга. У них также на 70,5% выше процент открытий и на 152% выше рейтинг кликов, чем у стандартной рассылки по электронной почте. А когда вы автоматизируете свой email-маркетинг, вы можете сосредоточиться на других аспектах ведения и развития своего бизнеса, а не присматривать за подписчиками.
Автоматизация email-почты имеет ряд преимуществ. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них.
Возвращение потерянных клиентов
Вероятно, в вашем списке есть несколько предыдущих клиентов, которые не покупали у вас какое-то время. Вместо того чтобы продолжать отправлять им стандартную рассылку новостей по почте и надеяться, что они вернутся, вы можете использовать автоматизацию, чтобы создать и отправить обратную кампанию. Вот как может выглядеть обратная кампания:
Мы рекомендуем создавать различные обратные кампании на основе наиболее важных для вас сегментов. Это могут быть бывшие клиенты, которые потратили на вас больше определенной суммы в долларах, или клиенты, которые не совершили покупки в течение определенного периода времени.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Подписчики любят персонализацию. Согласно Moosend, 75% доходов от email-рассылки формируется за счет персонализированных кампаний. А персонализированные email-письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций. Но если вы вручную пишете каждое такое письмо, вы теряете время.
Использование тактики автоматизации email-маркетинга поможет вам создать индивидуальный и уникальный опыт работы с клиентами, не тратя все свое время на сегментирование, написание и отправку писем вручную. Большинство инструментов автоматизации электронной почты включают в себя функции, позволяющие помечать, сегментировать, использовать динамический контент и многое другое. Вот отличный пример персонализированного email-письма:
Источник: sendpulse.kz
Обратите внимание, что электронное письмо кажется личным, как будто компания знает вас и знает, чего вы хотите. Это увеличивает вероятность того, что вы прислушаетесь к предложениям компании о покупке. Потребители хотят персонализированного опыта; email-автоматизация значительно упрощает их предоставление.
Управление ответами на письма более эффективно
Email-автоматизация может помочь вам управлять своими ответами на письма без необходимости вручную отвечать на каждое из них. Вы можете настроить автоответчики в своей службе email-маркетинга, чтобы обрабатывать все поступающие ответы и привлекать своих потенциальных клиентов. Вот пример того, как может выглядеть автоответчик:
Источник: goodemails.com
Вы также можете подключить службу email-маркетинга к своему программному обеспечению CRM, чтобы держать команду продаж в курсе. И, в зависимости от используемого вами программного обеспечения для чата, вы можете перенести беседу из электронной почты в чат в реальном времени.
Повышение лояльности клиентов
Еще одно преимущество использования email-автоматизации - это скорость, с которой вы можете отвечать на письма своих клиентов и подписчиков. С правильным сочетанием сервисов email-маркетинга и программного обеспечения CRM вы можете держать свои группы продаж и поддержки в готовности немедленно вмешаться, что является верным способом вызвать у клиентов расположение к вашему бренду.
Вы также можете автоматизировать регулярное общение со своими подписчиками, чтобы дать им понять, что вы думаете о них и цените их. Это может включать планирование рекламных акций, отправку электронных писем о днях рождения и годовщинах, уведомления о событиях и многое другое. Эти email-письма держат вас в центре внимания ваших подписчиков и помогают выстраивать отношения для повышения лояльности клиентов. Вот пример такого письма ко дню рождения:
Источник: reallygoodemails.com
Держите свой список рассылки в актуальном состоянии
Знаете ли вы, что ваш список рассылки уменьшается примерно на 22% каждый год? Это может повлиять на открываемость, рейтинг кликов, конверсии, продажи и многое другое. Вот почему мы рекомендуем использовать email-автоматизацию, чтобы помочь вам избавиться от тех адресов электронной почты, которые устарели или просто не участвовали в ваших email-маркетинговых кампаниях некоторое время. Вот пример того, как может выглядеть письмо об очистке списка:
Источник: unisender.com
Чтобы ваш список был заполнен только заинтересованными клиентами, ознакомьтесь с нашими советами по расширению списка рассылки для email-маркетинга.
Увеличение дохода
Email-автоматизация позволяет легко создавать несколько кампаний, которые можно планировать или запускать в разное время для удовлетворения различных потребностей. Вы можете автоматизировать кампании, чтобы вернуть потерявшихся клиентов, продвигать свою программу лояльности клиентов, восстанавливать брошенные корзины, делиться специальными предложениями с определенными сегментами и т.д. Вот пример письма с брошенной корзиной:
Источник: unisender.com
Удерживание клиентов
Email-автоматизация - один из самых простых способов удержать существующих клиентов. Когда вы сегментируете свой список рассылки, вы можете создавать персонализированные автоматизированные маркетинговые кампании, которые доставляют желаемый контент и рекламные акции. Когда ваши подписчики и клиенты удовлетворят свои потребности, они с большей вероятностью останутся. Вот пример рекламного письма:
Источник: reallygoodemails.com
Руководство по email-автоматизации: 5 шагов к успеху
Автоматизировать email-почту несложно. Хотя это требует предварительной работы, автоматизация более чем окупает эти вложения. Но если вы никогда не занимались email-автоматизацией, вам, вероятно, интересно, с чего начать. Продолжайте читать ... В этом разделе мы расскажем о пяти шагах, которые вы можете предпринять, чтобы начать email-автоматизацию.
1. Выберите правильную службу для email-маркетинга
Выбор правильной службы email-маркетинга важен для автоматизации электронной почты. На рынке так много сервисов email-маркетинга, что бывает сложно понять, какая из них подходит для вашего бизнеса. Поскольку вас интересует email-автоматизация, вам необходимо убедиться, что выбранная вами служба email-маркетинга включает в себя необходимые инструменты автоматизации. Хотя вам, вероятно, не нужны все навороты, которые поставляются с программным обеспечением корпоративного уровня, вы захотите рассмотреть инструменты email-маркетинга, который даст вам возможность расти. Вот несколько наших любимых сервисов email-маркетинга, которые предлагают отличные функции автоматизации:
- Sendinblue. Включает примеры рабочего процесса для начинающих и продвинутых.
- Constant Contact. Предлагает инструменты, которые автоматизируют процесс сбора потенциальных клиентов, поддержания связи с ними и удержания клиентов.
- GetResponse. Включает инструменты для построения автоматизированного цикла взаимодействия с клиентом.
- ConvertKit. Инструменты визуальной автоматизации электронной почты для создания маркетинговых воронок, отправки целевого контента и сегментации подписчиков на основе их пути к покупке.
- Mailchimp. Создавайте собственные маркетинговые рабочие процессы, отправляйте транзакционные email-письма на основе триггеров и планируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте.
2. Займитесь сегментированием
Сегментирование списка адресов электронной почты значительно упрощает создание автоматизированных рабочих процессов. Вы можете сегментировать свой список рассылки любым количеством способов - поведением, демографией, психографией, местоположением, историей покупок и практически всем, что вы можете придумать. Вместо того чтобы иметь тысячи сегментов, подумайте о том, кого вы хотите охватить больше всего. Например, если у вас нет рекламных акций на основе местоположения, вам не имеет смысла сегментировать их по местоположению. Действительно подумайте о том, кто ваша целевая аудитория, и создайте сегменты, представляющие каждую из аудиторий, которых вы пытаетесь охватить.
3. Создайте стратегию email-почты
План является обязательным для email-маркетинга в целом, но особенно важен для автоматизации электронной почты. Начните с анализа данных, которые у вас уже есть о подписчиках, и на их основе создайте email-автоматизацию. Это может означать использование подписки по электронной почте в качестве триггера для серии приветственных писем или рассылку кампаний по повторному вовлечению подписчиков, которые давно не взаимодействовали с вашими письмами.
Начните с простой стратегии email-автоматизации и двигайтесь дальше. Вам не нужно создавать полный каталог автоматизации электронной почты за один раз. Мы рекомендуем начать с серии приветственных писем из 5–7 писем, предназначенных для знакомства с вашим брендом новых подписчиков и создания основы для прочных отношений, прежде чем переводить этих новых подписчиков на ваши стандартные рассылки информационных бюллетеней.
Вторая email-автоматизация, которую мы рекомендуем для предприятий электронной коммерции, - это письмо или серия писем для восстановления брошенной корзины. Во всем мире 75,6% корзин заброшены (SaleCycle), что обходится предприятиям электронной коммерции более чем в 18 миллиардов долларов в год (Dynamic Yield).
Это большие деньги, которые можно оставить на столе.
Серия электронных писем для восстановления брошенной корзины может подтолкнуть покупателей к тому, чтобы они вернулись на ваш сайт и совершили покупку. Хотя верно то, что 40% покупателей кладут продукты в свои корзины, не намереваясь их покупать (Cloud), остается 60% покупателей, которые намеревались совершить покупку, но не сделали этого по какой-то причине. Серия писем для восстановления брошенной корзины может означать разницу между совершением продажи или ее потерей.
4. Планируйте процессы
Теперь, когда у вас есть стратегия работы с электронной почтой, следующим шагом будет планирование рабочих процессов. В каждой службе email-маркетинга используются разные способы построения рабочих процессов, поэтому для получения полной информации обратитесь к разделам справки или поддержки на веб-сайте выбранной службы. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при планировании рабочих процессов:
- К кому вы обращаетесь?
- Что вы хотите, чтобы они сделали?
- Как эта аудитория будет добавлена в рабочий процесс?
- Какие действия нужно предпринять?
- Какие креативы, копии или другие ресурсы вам нужны?
После того как вы ответили на все эти вопросы, вы готовы настроить рабочий процесс и протестировать его.
5. Проводите тестирование
Когда у вас настроены рабочие процессы, самое время все проверить и уточнить. Ваш инструмент email-маркетинга должен предоставлять исчерпывающий отчет по контрольным показателям(процент открытий, конверсии, рейтинг кликов и т.д.). Используйте эти данные в качестве отправной точки перед тем, как начинать A / B или сплит-тестирование рабочих процессов и email-писем. Это поможет вам найти темы писем с лучшими показателями открываемости или предложения, способствующие конверсии.
3 способа использования email-автоматизации для развития вашего бизнеса
Мы уже многое рассмотрели в этом руководстве, но хотели убедиться, что оставили вам несколько конкретных способов использования email-автоматизации, чтобы оказать реальное влияние на ваш бизнес.
1. Автоматизируйте приветственные письма
Создайте серию приветственных писем из 5–7 писем, чтобы познакомить ваших новых подписчиков с вашим брендом, повысить узнаваемость бренда и “втянуть” этих подписчиков глубже в вашу маркетинговую воронку. Вот пример серии приветственных писем, чтобы вы могли понять, что включать в каждое письмо:
- Приветствие. Используйте это письмо, чтобы выполнить свое обещание (если пользователь подписался на рассылку). Вам также следует поделиться информацией о своем бизнесе, ссылками на некоторые из ваших лучших материалов и ссылками на ваши профили в социальных сетях.
- Расскажите больше. Через пару дней после приветственного письма отправьте еще одно электронное письмо, в котором подробно рассказывается о вашем бизнесе, а также о предлагаемых вами продуктах и услугах.
- Образование. Это письмо будет отправлено через пару дней после письма №2 и должно включать информацию о том, как ваш бизнес может решить конкретную проблему, с которой сталкивается ваш подписчик.
- Небольшой вопрос. В этом электронном письме, разосланном через пару дней после письма №3, вы просите подписчиков сделать что-то маленькое, чтобы они были готовы ответить «да» на более крупные вопросы в будущем. Это может быть что-то простое, например, попросить подписаться на вас в социальных сетях.
- Купон. В последнем письме из серии приветственных писем вы должны поделиться информацией о своих продуктах и услугах, а также купоном или каким-либо заманчивым предложением.
2. Автоматизируйте восстановление брошенной корзины
Серия писем о брошенной корзине не должна быть такой же длинной, как серия приветственных писем. Мы рекомендуем использовать 3 письма из этой серии. Для восстановления брошенной корзины критически важно время. Вот пример серии, которую вы можете адаптировать к своим потребностям:
- Письмо “одного часа”. Примерно через час после того, как покупатель оставит свою корзину, отправьте ему письмо с напоминанием о товарах в его корзине, изображениями оставленных продуктов и простым призывом к действию, например «Завершите покупку».
- Письмо одного дня. Если ваше первое письмо не сработало, отправьте еще одно письмо на следующий день. В этом письме рассмотрите возможность включения социального доказательства, преимуществ забытых в корзине продуктов или гарантии снижения риска.
- Пятидневное письмо. Если ваши первые два письма не сработали, подождите несколько дней, прежде чем отправить последнее письмо. В этом письме вы собираетесь дать покупателю скидку, чтобы он успел оформить заказ. Это не то, что вы должны делать каждый раз (ваши покупатели будут этого ожидать), но это отличный способ вернуть больше доходов от брошенной корзины.
3. Автоматизируйте последовательность действий по привлечению потенциальных клиентов
Последовательность в привлечении потенциальных клиентов необходимы для того, чтобы продвинуть подписчиков глубже в вашу маркетинговую воронку и привести их к конверсии. Приветственные email-письма - это форма последовательности действий по привлечению потенциальных клиентов, поэтому вы можете использовать аналогичный рабочий процесс. Пять писем - неплохой вариант для цепочки привлечения потенциальных клиентов. Вот пример последовательности.
- Электронное письмо №1. Это письмо отправляется сразу после срабатывания триггера. Триггером может быть загрузка лид-магнита, бесплатная пробная подписка или даже покупка.
- Электронное письмо №2. В этом письме вы захотите обратиться к болевым точкам вашего подписчика, а также описать как вы можете их решить.
- Электронное письмо №3. Предоставьте социальное доказательство в поддержку своих утверждений о том, что вы можете решить проблемы своих подписчиков.
- Электронное письмо №4. Используйте это электронное письмо как возможность сообщить подписчикам, что вы понимаете их чувства (эмпатия).
- Электронное письмо №5. В этом последнем письме из серии по привлечению потенциальных клиентов вы хотите задать жесткий вопрос. Ваш призыв к действию - это совершить покупку, и вы не стесняетесь этого.
Заключение
Email-автоматизация состоит из множества движущихся частей, но она не должна занимать много времени или быть сложной. На самом деле, должно быть наоборот! Использование советов и шаблонов в этом руководстве по email-автоматизации даст вам отличный старт на пути к достижению ваших целей. Начните с малого и сосредоточьтесь на наиболее ценных для вашего бизнеса сегментах вашей аудитории, прежде чем переходить к другим сегментам, чтобы еще больше увеличить свои продажи.